Leidschendam-Voorburg handelt klachten naar tevredenheid klager af
De gemeente Leidschendam-Voorburg werkt continu aan het verbeteren van haar dienstverlening. Onderzoeken wijzen uit dat inwoners de dienstverlening van de gemeente een ruime voldoende geven. Maar ook komt het voor dat inwoners constateren dat er verbeteringen mogelijk of wenselijk zijn. Die verbeterpunten zijn te herleiden tot drie gebieden en elk gebied heeft zijn eigen mogelijkheden om verbetersuggesties te doen.
- Gebreken in de openbare ruimte kunnen worden gemeld bij het Meldpunt Openbare Ruimte.
- De inhoud van nieuwe beleidsplannen of regelgeving kan worden aangepast door inspraak en afgegeven vergunningen of beslissingen kennen mogelijkheden voor bezwaar en beroep.
- Onvrede over de manier waarop de gemeente omgaat met haar inwoners kan worden gemeld via de klachtenregeling van de gemeente.
Eigen klachtenregeling
De Algemene wet bestuursrecht regelt de basiseisen van de klachtbehandeling van een gemeente. In aanvulling daarop kent de gemeente Leidschendam-Voorburg haar eigen klachtenregeling. Ook heeft de gemeente een eigen, onafhankelijke klachtencommissie. De meeste klachten worden echter zonder tussenkomst van de klachtencommissie afgehandeld. De gemeente is wettelijk verplicht de schriftelijk ingediende klachten te registreren en elk jaar anoniem te publiceren. In 2008 zijn er 46 schriftelijke klachten ingediend; het merendeel is naar tevredenheid afgehandeld.
In goed overleg
Van de 46 ingediende klachtbrieven zijn er drie ingetrokken. De overige 43 klachtbrieven, die samen 62 afzonderlijke klachten bevatten, zijn in 2008 en begin 2009 behandeld en afgedaan. De behandelingsduur is gemiddeld iets minder dan zeven weken. De klachten gaan met name over de snelheid van reageren of het niet nakomen van toezeggingen. De meeste klachten zijn in overleg met de vakafdeling afgehandeld. Vier klachten zijn behandeld door de klachtencommissie.
In 2008 heeft de Nationale Ombudsman 11 klachten over onze gemeente ontvangen. In 9 gevallen stelde de ombudsman geen onderzoek in. De klacht had eerst bij de gemeente ingediend moeten worden of betrof een beslissing van de gemeente waarop bezwaar of beroep mogelijk was. In twee gevallen deed de ombudsman wel onderzoek en kwam hij tot een oordeel. Eenmaal was de klacht gegrond en eenmaal ongegrond.
Het aantal ingediende klachten in 2008 is een kwart minder dan de voorgaande 2 jaren. Opvallend is dat er dit jaar iets meer klachten zijn over het nakomen van afspraken en toezeggingen en minder over medewerkers die met wijkzaken te maken hebben.
Meer informatie
Meer informatie over de manier waarop de gemeente met klachten omgaat is te vinden in het Digitaal Loket.
Gebreken in de woonomgeving kunnen snel en eenvoudig worden gemeld bij het Meldpunt Openbare Ruimte, ook bereikbaar via telefoonnummer 14070, het nieuwe korte nummer van de gemeente.
Het jaarverslag klachtenbehandeling 2008 ligt vanaf vandaag ter inzage in het Servicecentrum.
Hier vindt u informatie over de openingstijden van de Servicecentra.
Hier vindt u de pdf-versie van het jaarverslag klachtenbehandeling 2008.